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“非接触式”办税 烟台高新区打造智慧纳税人之家

2022-01-11 09:31   来源:未知   作者:admin

  (记者 高宁) 1月7日,烟台高新区举办媒体行活动,邀请10余家媒体记者聚焦区内企业项目大干100天,落实部署全年首个百日攻坚行动,全力实现一季度“开门红”,营造“起步就是冲刺,开局就是决战,要干就干第一”的浓厚舆论氛围,共同见证烟台高新区的发展。

  媒体行走进高新区税务服务大厅。今年以来,烟台高新区税务局不断升级服务体验,本港报码现场开奖直播,创新服务模式,推动税费服务升级转型,直击纳税人、缴费人办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”,努力打造服务优质高效、办税方便快捷的营商环境,全面提升纳税人满意度和获得感。

  区域功能再升级,打造智慧纳税人之家。优化办税服务厅区域功能规划,打造“7+2+N”区域格局,包括7大功能区,即咨询辅导区、自助办税区、“云办税”体验区、办税服务区、等候休息区、专家辅导区、纳税服务数据展示区,7大区域划分明显、标识明确。以及2个中心,即纳税服务咨询中心与云数据处理中心,另外还有掌上办税体验区、便民服务区、党建展示区……

  推广“云办税”,打通线上服务最后一米。为打通纳税人居家办税的“最后一米”,高新区税务局将部分业务移植到“云端”办理。“云办税”平台是一款升级版“非接触式”智慧办税服务产品,主要解决部分涉税业务不能实现网上办、居家办的难题,通过该平台可以实现涉税业务“云端办”、实名认证“云签章”、远程视频“云辅导”、征管档案“云存储”,是电子税务局的有力补充。纳税人通过‘云办税’平台提交资料,税务人员后台直接审核并辅导办理,不断拓宽的“非接触式”办税渠道,真正实现了让纳税人“一次都不用跑”,满足了纳税人“居家办税”需求。

  在纳税服务咨询中心,工作人员向记者展示了对外咨询电话采用厅线”新模式,即统一一个对外公开咨询电线路坐席人员进行接听答复,通过纳服呼叫平台实时查询来电情况,坐席人员可及时对未接通电话的纳税人进行回呼。对于一些简单的业务如申领电子发票、纳税人(扣缴义务人)身份信息报告等,坐席人员接听后即可办理,提高了征纳互动效率,提升了服务质效。

  近年来,高新区税务局不断探索,打破原有办税厅以综合办税窗口为主的局面,把前台业务逐步转移至网上办税体验区和云数据处理中心,前台窗口由13个常开窗口缩减为1个常开窗口和3个潮汐窗口,兜底办理各种涉税事项,以“最短等待时间和最短办理时间”为工作标准,最大程度满足了“非接触式”办税模式下各项业务功能需求。

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